【电商快评】同程艺龙试水社交电商 首创酒店分享“砍价”模式

一、事件背景风头正劲的社交电商模式正在向在线旅游领域渗透。日前,同程艺龙在其小程序同程艺龙酒店机票火车票悄然上线了一个酒店分享砍价活动,参与的用户在订单确认后可通过邀请好友砍价,最高可砍价至五折,最多可获得100元返现,用户在成功入住后可以领取返现。

据了解,同程艺龙此次上线的国内酒店分享砍价活动属于前期探路,将于5月30日告一段落,旨在充分收集用户反馈以便完善流程和体验,之后该活动将作为一个常规版块长期服务用户。

同程艺龙高级副总裁、CMO王强表示,电商领域基于互联网人口红利的大流量时代已经落下帷幕,社交红利正在创造新的增长点。同程艺龙在业内一度独享微信流量支持,在微信端积累了庞大的用户群,挖掘微信平台社交金矿具有天然优势。接下来,同程艺龙将在更多出行场景中引入社交电商模式,为用户创造更好的体验和更大的价值。通过微信平台,我们在低线城市和新生代用户群中获得了不错的增长,目前我们的国内酒店业务在三、四线城市拥有领先优势,王强表示。

二、专家观点

对此,国内知名电商智库电子商务研究中心针对本热点话题发布快评予以点评。

观点一:行业竞争日趋激烈 创新发展成为新课题

近年来,在线旅游市场的发展脚步渐缓。电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,多重因素抑制了在线旅游市场的发展。

原因一:市场空间被压缩

陈礼腾指出,近年来,作为OTA平台主要业务之一的机票预订业务逐渐被压缩。中国的航空市场高度集中,主要由四大航控制。作为资源提供方,在航空公司互联网转型升级的的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间被缩减。

此外,据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示, 2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜中,在线差旅服务平台占榜单七席,投诉占比总量为47.57%,成为生活服务电商用户投诉最多领域。据用户问题反映表明,在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等。原因二:流量红利消退 获客、运营成本增加在线旅游市场经过多年的发展之后,成就了携程、同程等OTA平台。但在今天OTA相对稳定的局面里,人口红利带来的流量红利开始逐步消退,日渐高昂的获客成本,导致行业增速变慢。

陈礼腾指出,经历了跑马圈地和兼并格局战之后,在线旅游平台逐渐步入长跑竞争,OTA行业该如何求变,更好地发展旅游成为在线旅游平台的新课题。

(责任编辑:太妃棋牌官网)

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